En las empresas las ventajas competitivas ya no solo recaen en lo que saben hacer bien, sino en la adaptación que tienen con respecto al ritmo acelerado del mundo actual. Por ello, en la gestión del talento humano se buscan personas que puedan demostrar flexibilidad y que sean resolutivas para sortear el ambiente cambiante.

Para Gerbo Paccioni Alfaro, docente del MBA de la Escuela de Postgrado UTP, las habilidades laborales son aquellas competencias que tiene cada trabajador para alcanzar sus objetivos. Hoy en día estas habilidades les permitirán desempeñarse mejor y elevar sus probabilidades de éxito en cualquier ámbito. 

Si bien la experiencia es importante, señala el docente, esta se obtiene con los años, mientras que existen habilidades que se pueden educar, entrenar, y se convierten en piedra angular para destacar en el contexto empresarial. 

Este nuevo perfil profesional ya no solo se orienta al hacer, sino que debe combinarlo con el comprender, con el hecho de desarrollar relaciones significativas (con su equipo, con sus líderes, con sus proveedores, con sus clientes).

Un profesional en gestión del talento sabe que la tecnología aporta mucho valor y su conocimiento, así como la actualización constante, es imprescindible. Sin embargo, también el liderazgo, la comunicación asertiva, la empatía, la mentalidad de crecimiento hacen que las empresas sean más sólidas y exitosas.

Habilidades blandas: ¿cuáles son las más buscadas?

Para el docente de la Escuela de Postgrado de la Universidad Tecnológica del Perú – UTP, Gerbo Paccioni Alfaro, la actitud del colaborador, su hambre de saber, es lo que incide en su crecimiento profesional. Una actitud de progreso, el deseo de marcar la diferencia, hace que todo se multiplique: su evolución como persona y profesional y su impacto positivo en la sociedad.

Un colaborador con espíritu activo, de aprendizaje, interrogará a su contexto, buscará pulir sus habilidades o herramientas, desarrollando estrategias para ello. De igual forma, cuestionará sus propios modelos y buscará adaptar lo positivo a su quehacer, a su vida. Entre las habilidades blandas que debe fomentar se encuentran:

La empatía

Más que la capacidad de ponerse en el lugar del otro es comprender a fondo sus necesidades y perspectivas, es sentir y pensar como él o ella. Un colaborador con empatía podrá conectarse desde la emoción con su equipo, sabrá tomar decisiones más precisas y podrá fomentar el compromiso a través de su accionar. 

La empatía puede enriquecerse a través de la conversación, de la práctica de la escucha activa y de evitar los juicios.

La escucha activa

Esta habilidad blanda consiste en escuchar con atención el entorno, valorar sus aportes y adoptar una mentalidad de aprendizaje continuo. La escucha no es solo prestar atención al diálogo, es también escuchar el tono de voz, las pausas, las formas de usar las palabras.

Escuchar a los otros contribuye en el trabajo en equipo, en el desarrollo creativo de proyectos y en el camino de la innovación.

La comunicación asertiva

La capacidad de comunicar ideas y pensamientos de forma efectiva es imprescindible en cualquier entorno. Dentro de la gestión del talento, una persona con comunicación asertiva termina siendo líder, tomando decisiones complejas y resolviendo problemas.

El pensamiento crítico

Esta habilidad permitirá crear experiencias distintas, el cuestionamiento del status quo y el camino hacia la innovación. La capacidad de analizar datos, identificar tendencias y observar contribuye a tomar decisiones informadas, acciones que impulsen a cualquier industria hacia su crecimiento.

El liderazgo

Un liderazgo eficaz se alimenta de las habilidades blandas anteriores. Este implica más que gestión, puesto que se centra en las personas y en el comportamiento del líder, en hacer ver, reconocer y palpar sus pasiones, así como en contagiarlas. Su compromiso en agregar valor a los demás, a través de sus acciones y discurso, contribuirá al éxito de cualquier proyecto.

Habilidades digitales: las soft skills deben estar acompañadas

Gerbo Paccioni Alfaro señala que las competencias blandas ayudan a conseguir resultados efectivos, no obstante, estas deben adaptarse a los diferentes contextos. El desarrollo de estas, así como el de las habilidades digitales, es continuo y no existe un cronograma determinado para su aprendizaje.

En cuanto a las habilidades digitales estas también pueden educarse para ser parte de la estrategia. En los últimos tres años la transformación digital cambió la manera de trabajar, por ende, los colaboradores precisan de estas competencias para realizar su labor de forma eficaz. Entre ellas se encuentran:

1. Herramientas digitales de comunicación con los colaboradores

   Trabajar con equipos multidisciplinarios y responder de manera rápida es el día a día en los entornos digitales. En la gestión del talento humano se requiere adaptar la comunicación asertiva a herramientas como Zoom, Microsoft Teams, Slack, Trello, entre otras. 

   La capacidad de comunicarse de manera clara y concisa se acrecienta al no contar con acceso a otro tipo de lenguajes, como el corporal. Asimismo, en el uso de estas herramientas se busca la efectividad de la comunicación y el espacio seguro, abierto a dudas sobre las indicaciones.

2. Manejo tecnológico de equipo y proyectos

   En contextos flexibles es necesario gestionar equipos de forma activa para incidir en la productividad. Manejar herramientas para las diversas tareas y estatus de los proyectos, así como gestionar el tiempo, ayuda a reducir el estrés de los colaboradores, contribuye al trabajo en equipo y motiva al logro.

3. Herramientas de encuestas y análisis de datosLos datos son el nuevo oro en el contexto actual. Saber en qué consisten, sus significados, identificar patrones y poder agruparlos contribuye a la toma de decisiones informadas y a mejores resultados. En la gestión del talento se buscan colaboradores que puedan manejar herramientas como Google Analytics, Tableau y QlikView, entre otras, para analizar datos. La alfabetización digital es constante puesto que cada día se desarrollan más aplicaciones, softwares, mejoras o dispositivos que buscan transformar el mundo, facilitando las tareas en la mayoría de los casos. No obstante, estos conocimientos aislados, sin el enriquecimiento de las competencias blandas, no generan resultados potentes. Si quieres conocer más sobre las habilidades que transforman el mundo laboral y convertirte en un líder empresarial altamente competitivo, inscríbete en el MBA en Administración de Empresas de la UTP y enriquece tus capacidades estratégicas. Labra un camino organizacional lleno de innovación, soft skills y conocimientos de vanguardia.

Un negocio integral y exitoso es aquel que se centra en las necesidades del cliente, de su equipo y del mercado. El uso de herramientas o soluciones como el Business Model Canvas, el círculo dorado o el Design Thinking contribuyen a que las organizaciones impacten en el mundo de forma positiva con su desempeño y puedes aprenderlas en el MBA de la Escuela de Postgrado UTP.

Así lo asegura Juseph Montesinos, actual Gerente General de Onedata Technology y estudiante del MBA de la Escuela de Postgrado de la UTP, quien explica que estas son herramientas claves para el crecimiento de una organización y el aumento en su facturación.

Para Juseph Montesinos estas estrategias están basadas en la colaboración, en la creatividad, y en la comunicación efectiva entre las diferentes áreas de una empresa. Su objetivo es evaluar, identificar, definir, diferentes aspectos del negocio para mejorarlo. ¡Conozcámoslas!

Evolution Thinking

Este término hace referencia a la evolución en el manejo de los negocios. Se centra en plantear soluciones a lo largo del tiempo, sin buscar respuestas únicas y definitivas, apoyándose en herramientas como el Business Model Canvas y el círculo dorado.

En el Evolution Thinking el “qué” es muy importante y requiere de un enfoque sistemático y disciplinado. Usa el modelo del círculo dorado, por ejemplo, para definir la construcción del valor de la empresa, comprender lo que esta propone.

¿En qué se basa el círculo dorado?

Este modelo, creado por Simon Sinek en el 2009, ayuda a las empresas a conocer y asimilar la propuesta de valor de su producto o servicio. Para este autor, las personas no compran el producto en sí, sino el por qué detrás de este. 

El círculo dorado se divide en áreas: el por qué, el cómo y el qué. El primero representa el propósito del producto o servicio; el segundo es el cómo transmite el producto, cuáles son las necesidades que resuelve; el tercero implica las características del producto o servicio en sí.

A Juseph Montesinos, aprender a usar esta herramienta le permitió comunicar de manera efectiva el propósito de la empresa. Responder con claridad a las preguntas como ¿por qué existimos? ¿cómo lo hacemos? ¿qué productos o servicios ofrecemos? “Sin duda se vuelve un pilar fundamental para alcanzar el éxito”, asegura.

Business Model Canvas

Es una herramienta de gestión que permite definir y organizar el modelo de un negocio. Se centra en un lienzo en blanco, con nueve bloques, que representan los diferentes componentes. Entre ellos: 

• Segmentos de mercado.
• Propuesta de valor. 
• Canales de distribución. 
• Relación con los clientes. 
• Ingresos. 
• Recursos. 
• Actividades fundamentales.
• Socios estratégicos. 
• Estructura de costos.

Este documento debe ser visible en una sola hoja de papel o en una pantalla, de forma que puedan verse las relaciones entre sus componentes y observar el panorama completo. 

Para Juseph Montesinos, el Business Model Canvas fue esencial para identificar aspectos como el mercado objetivo de la empresa donde se desempeña, establecer canales de comunicación efectivos, así como identificar proveedores clave y recursos esenciales.

Este rápido bosquejo también contribuyó a que Montesinos determinará los costos y precios centrales de la organización, llevándolo a establecer como meta para el 2023 una facturación empresarial de 3 millones de soles. Saber que este objetivo es realista y objetivo se logra conociendo el negocio desde sus cimientos.

El Business Model Canvas puede ser usado tanto por empresas emergentes, que aún no hayan sido desarrolladas, como por aquellas que tengan trayectoria.

Design Thinking

Este proceso creativo ayuda a las empresas a desarrollar soluciones apostando por la innovación y con el objetivo final de beneficiar al ser humano. Por eso el Design Thinking se centra en empatizar para desarrollar innovaciones que faciliten la vida del consumidor, empleado o empleador.

Para Montesinos, el Gerente General de Onedata Technology y estudiante del MBA de la Escuela de Postgrado de la UTP, esta herramienta ha sido un pilar en el desarrollo del portafolio de productos y servicios de la empresa que dirige. Al usarla, pudo comprender las necesidades y deseos del cliente, creando soluciones adaptadas a ellos. 

Negociación efectiva

Esta habilidad de liderazgo es imprescindible para llevar a las organizaciones al más alto nivel de desempeño. La negociación efectiva incluye aspectos como la construcción de relaciones, la escucha activa, la observación atenta y la empatía, así como atender y comprender al otro.

Al educar o desarrollar esta habilidad se ofrecen alternativas factibles y que beneficien a los involucrados. En el caso de Montesinos, explorar esta habilidad en sus estudios en la Escuela de Postgrado de la UTP, donde tuvo acceso a plantillas y técnicas, le permitió empatizar con sus contrapartes, presentando diferentes alternativas a la hora de negociar. 

Centrarse en los intereses de las contrapartes, no en sus posiciones, permite comprender mejor el escenario. El enfoque ganar/ganar es esencial en este estilo de negociación, al igual que ofrecer una variedad de posibilidades desde criterios objetivos.

Estrategia GO, o Go-to-Market

Otra herramienta que permite a las empresas innovar y desarrollar planes de acción para la inserción de un producto es la estrategia GO. Esta aborda diversos factores como el mercado objetivo, el posicionamiento de la empresa, producto o servicio, la estrategia de ventas, el precio, entre otros.

Su aplicación implica la colaboración entre diversos departamentos, con una visión flexible y adaptable que considere tanto las necesidades del cliente como las del mercado. Debido a que se centra en llevar un producto al mercado el plan debe trabajarse a fondo, con un equipo multidisciplinario para reducir los riesgos y costes de la iniciativa.

“La estrategia GO también ha sido un recurso esencial. Con ella aprendí cómo aprovechar los espacios vacíos en el mercado para obtener una ventaja competitiva a largo plazo. El famoso caso Harvard sobre la estrategia de la empresa AJE fue inspirador y me ayudó a entender cómo ir por los bordes puede llevarnos al centro del éxito empresarial”, declara Juseph Montesinos sobre esta herramienta.

Estas son solo algunas estrategias, herramientas y métodos que pueden usarse para conocer a fondo un negocio e implementar mejoras. Aumentar la visibilidad, el reconocimiento de marca, tener a todas las partes interesadas satisfechas e innovar son los resultados de aplicarlas.

En el MBA de la Escuela de Posgrado de la UTP no solo se estudian a fondo estas herramientas, también se ejemplifican para que los profesionales puedan ir desarrollando su negocio. Cada curso está planteado para que el estudiante pueda enfrentar diversos desafíos y aplicarlos en sus empresas.

Conoce nuestra malla curricular y únete a Juseph Montesinos en un viaje de autoconocimiento, pasión y metas logradas.  

El customer centric marketing o las estrategias centradas en el cliente son las más frecuentes en la actualidad. Un consumidor empoderado, con conciencia de marca, es el mejor embajador del negocio. El análisis de datos nos permite conocer a ese cliente y llegar hasta él de forma eficiente.

Las herramientas de análisis de datos extraen, recopilan, procesan y ayudan a visualizar información para crear perfiles de clientes. Estos instrumentos presentan patrones y tendencias que pueden usarse en la generación de valor.

¿Qué son las Customer Data Platforms o plataformas de datos de clientes (CDP)?

Son softwares recopilatorios de datos desde diversas fuentes:

• Análisis de sitios web
• Sistemas de CRM
• Plataformas de automatización
• Redes sociales
• Comportamiento en tienda offline.

Una vez que se analiza la información, los equipos pueden crear experiencias personalizadas para los clientes, usando los canales más adecuados según los hábitos de consumo. Por eso los datos son muy valiosos para los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente. 

Estos softwares integran datos dispersos y unifican la información en tiempo real, tomando en cuenta aspectos como el comportamiento, la información demográfica y la transaccional. 

Las Customer Data Platforms (CDP) pueden usarse por empresas de todos los rubros y tamaños; no obstante, deben elegirse las plataformas que respondan a las necesidades y al volumen de datos manejados.

Principales herramientas de análisis de datos

Existen múltiples opciones que varían en costos, integraciones, funcionalidades, tipos de informe, seguridad y cumplimiento, entre otras características. Estas son algunas de las customer data platforms que lideran el mercado y destacan por lo que ofrecen. 

Segment

Esta herramienta tiene un plan gratuito y diversos planes pagos. Es intuitiva y puede configurarse de forma rápida. Tiene diversas integraciones de marketing y análisis, recopilando datos de diferentes fuentes.

Entre las funciones de Segment pueden hallarse segmentación, activación, análisis, retargeting, recordatorios, seguimiento de campaña, etc. Es un instrumento escalable usado por diversas empresas. 

De igual manera, se centra en la privacidad y el cumplimiento de las regulaciones de manejo de datos tomando en cuenta los estándares GDPR y CCPA.

Emarsys

Esta herramienta es la mejor para la interacción automatizada con el cliente debido a su orientación a crear experiencias omnicanales. Su unificación de datos de múltiples fuentes crea un solo perfil para generar experiencias más relevantes.

Emarsys trabaja en diferentes canales como web, correo electrónico, SMS, notificaciones automáticas, entre otros. De igual manera, es escalable y tiene como clientes empresas como Nike, Pizza Hut y Sky.

Esta solución de marketing tiene como objetivo personalizar el proceso de compra y llevar al cliente a permanecer en la tienda, bien sea física u online. Como Segment, la empresa administra los datos de forma segura, siguiendo las regulaciones GDPR y CCPA.

Optimove

Esta plataforma se centra en el cliente y en su viaje como comprador para crear un perfil idóneo, con el objetivo de que el cliente destaque en el marketing relacional. Tiene mayor complejidad en su uso, pero crea experiencias personalizadas en tiempo real, a medida que recibe los datos.

Basa su precio acorde a la cantidad de clientes activos mensuales registrados y ofrece diferentes integraciones. Usa la ingeniería de datos para orquestar relaciones individualizadas con los clientes en todos los canales.

Como un ejemplo de análisis de datos con Optimove, la empresa Melita Ltd, una compañía de telecomunicaciones maltesa, ha indicado que al usar la herramienta se duplicó el número de sus campañas de marketing y el índice de comunicación mensual con sus clientes. 

FirstHive

Trabaja con datos de fuentes online y offline, aprendiendo de ellos para sugerir formas de comunicarse con los clientes de manera personalizada. Es una herramienta para fabricantes, cuyos datos de marketing pueden integrarse con datos de la cadena de suministro y con los sistemas de producción y distribución.

Esta herramienta ofrece integraciones con softwares como Salesforce, Marketo y Adobe, permitiendo identificar, por ejemplo, los mejores influencers para la marca. Además, tiene opciones de precios acorde a las necesidades del cliente. Asimismo, posee herramientas de fidelización de socios. 

Action IQ

Esta herramienta de gestión de la experiencia del cliente ofrece una vista de 360 grados de perfiles de consumidores, pensando también en sus viajes como compradores. En ella se pueden hacer pruebas A/B y es capaz de generar interacciones en tiempo real.

Su oferta es variable ya que ajusta su presupuesto a lo que requiera la organización. De igual manera, al trabajar la omnicanalidad, los usuarios pueden generar el viaje en varios pasos y evaluar la efectividad de los puntos de contacto por separado y en conjunto. 

Las data platforms son herramientas útiles para ofrecer experiencias personalizadas, diferentes y con estrategia en todos los canales. El análisis de datos permite identificar las oportunidades para crear mejores estrategias y optimizar los puntos débiles.

En el MBA de la Escuela de Postgrado de la UTP, entendemos la tecnología como un instrumento que impacta sobre la competitividad, que permite reducir costos de marketing y que contribuye a orientar los diferentes aspectos de un negocio hacia la satisfacción de todos los clientes.

Desde un enfoque multidisciplinario y con proyección global, en la Maestría en Administración de Empresas – MBA se busca alimentar la transformación estratégica de las organizaciones a través de la formación de líderes empresariales. Sé parte de nuestros egresados y lleva tu negocio o empresa al más alto nivel.