El video marketing es una herramienta poderosa para las empresas que buscan mejorar su alcance y aumentar la interacción con su audiencia. El video marketing es una forma de marketing de contenido que utiliza videos para promocionar una marca, un producto o un servicio. En este artículo, hablaremos sobre cómo utilizar el video marketing en la creación de una estrategia de contenido para empresas.
Utilizando el Video Marketing en tu estrategia de contenido
Utilizar el Video Marketing en tu estrategia de contenido puede parecer una tarea desafiante, pero con un enfoque estructurado y un poco de creatividad, cualquier empresa puede lograrlo. Aquí te presentamos un paso a paso para utilizar el Video Marketing en tu estrategia de contenido.
Identifica a tu público objetivo: Antes de comenzar a crear videos, debes saber a quién te diriges. Identifica a tu segmento objetivo y aprende sobre sus necesidades, intereses y preferencias.
Define tus objetivos: Define qué quieres lograr con tus videos. ¿Estás buscando aumentar el tráfico en tu sitio web? ¿Estás buscando mejorar las ventas? ¿Estás buscando aumentar la interacción con tu audiencia?
Crea un plan de contenido: Un plan de contenido es esencial para el éxito del Video Marketing. Crea un calendario editorial para tus videos y define los temas, el tipo de videos que vas a crear y la frecuencia con la que vas a publicarlos. Asegúrate de que tus videos sean interesantes, útiles y relevantes para tu audiencia.
Crea videos de calidad: La calidad de tus videos es importante para atraer y retener a tu audiencia. Utiliza equipos y herramientas de calidad para grabar y editar tus videos. Si no tienes experiencia en la creación de videos, considera contratar a un profesional para que te ayude.
Promociona tus videos: Una vez que hayas creado tus videos, es importante promocionarlos para que lleguen a tu audiencia. Comparte tus videos en tus redes sociales y en tu sitio web. Utiliza técnicas de SEO para mejorar el ranking de tus videos en los motores de búsqueda.
Analiza tus resultados: Analiza tus resultados y determina si estás alcanzando tus objetivos. Utiliza herramientas de análisis para medir la interacción de tu audiencia con tus videos. Ajusta tu estrategia de contenido según los resultados obtenidos.
5 tendencias de Video Marketing en el 2023
Video interactivo: Es una tendencia en crecimiento en el video marketing. Los videos interactivos permiten a los espectadores participar activamente en el contenido y tomar decisiones que afectan el resultado del video.
Uso de Realidad Virtual: La realidad virtual es una tecnología en aumento en el video marketing. Las empresas pueden utilizar esta tecnología para crear experiencias únicas para los espectadores y aumentar su interacción con la marca.
Video en vivo: Este se está volviendo cada vez más popular en el video marketing. Las empresas pueden utilizar esta herramienta para transmitir eventos en vivo, presentar nuevos productos o servicios, o para interactuar con su audiencia de una manera más auténtica y personal.
Video en 360 grados: El video en 360 grados permite a los espectadores sumergirse en una experiencia más inmersiva y vivir la sensación de estar en un lugar determinado. Esta tecnología de vídeo es especialmente útil para las empresas que quieren mostrar sus instalaciones, productos o servicios de una manera más realista.
Video de realidad aumentada: La realidad aumentada es una tecnología que superpone elementos virtuales sobre el mundo real. Los videos de realidad aumentada pueden ser utilizados por las empresas para crear experiencias únicas y atractivas para sus clientes. Por ejemplo, una empresa de ropa podría crear un video en el cual los clientes puedan ver cómo se verían determinadas prendas de vestir en su cuerpo.
Si estás interesado en aprender más sobre cómo utilizar el video marketing en tu estrategia de contenido, considera inscribirte en la Maestría en Marketing y Gestión Comercial de la Escuela de Postgrado UTP. La maestría se ofrece en modalidad presencial y virtual, lo que te permite estudiar en el formato que más te convenga. ¡Inscríbete ahora y prepárate para mejorar tu estrategia de contenido con el poder del video marketing!
En la era digital, los chatbots se han convertido en una herramienta fundamental para el marketing y las ventas. Con la capacidad de comunicarse con los clientes de forma instantánea y automatizada, los chatbots son una excelente opción para brindar atención al cliente y resolver consultas de manera rápida y eficiente. Sin embargo, los chatbots también pueden resultar impersonales si no se implementan correctamente. En este artículo, te brindaremos algunos consejos para humanizar tu chatbot y conectar con tus clientes de una manera más efectiva.
Los chatbots en el marketing digital
Los chatbots son programas informáticos que utilizan la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural para comunicarse con los usuarios de una forma que simula una conversación humana. Los chatbots pueden responder preguntas frecuentes, ofrecer asistencia en línea, guiar a los clientes en el proceso de compra y mucho más. Además, los chatbots pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que los convierte en una herramienta extremadamente útil para los negocios en línea.
Los chatbots se han convertido en una herramienta de marketing muy popular debido a su capacidad para interactuar con los clientes en tiempo real y proporcionar una experiencia de usuario personalizada y relevante. Los chatbots también pueden ser integrados en diferentes plataformas de redes sociales, como Facebook Messenger, Instagram, Twitter y WhatsApp, para brindar soporte a los clientes en las plataformas que utilizan con más frecuencia.
5 tips para humanizar tu chatbot y conectar con tus clientes
1. Utiliza un tono conversacional
Para humanizar tu chatbot, es importante que su tono y estilo de comunicación sean lo más cercanos posible al de una conversación humana. En lugar de utilizar un lenguaje técnico y formal, utiliza un lenguaje sencillo y amigable, y responde a los clientes de una forma que los haga sentir bienvenidos y valorados.
2. Dale personalidad a tu chatbot
Crea una personalidad para tu chatbot que lo haga más cercano y accesible para tus clientes. Por ejemplo, si tu negocio se dedica a la venta de ropa, puedes darle a tu chatbot un nombre relacionado con la moda y un estilo de conversación divertido y amigable. Esto ayudará a que los clientes sientan que están interactuando con una persona real en lugar de con un programa informático.
3. Ofrece respuestas personalizadas
Uno de los principales beneficios de los chatbots es su capacidad para ofrecer respuestas personalizadas a las preguntas de los clientes. Asegúrate de que tu chatbot pueda reconocer el nombre del cliente y proporcionar respuestas basadas en sus consultas específicas. Esto hará que el cliente se sienta valorado y atendido de manera individualizada.
4. Proporciona opciones
En lugar de simplemente proporcionar una respuesta, ofrece opciones al cliente para que pueda elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. Por ejemplo, si un cliente pregunta sobre un producto en particular, en lugar de dar una sola respuesta, proporciona opciones como colores, tallas y precios.
5. Incorpora emojis y GIFs
Los emojis y GIFs son una excelente manera de agregar personalidad a tu chatbot y hacer que la conversación sea más amigable y divertida. Además, los emojis y GIFs también pueden ayudar a transmitir emociones y sentimientos de una manera más efectiva.
6. Personaliza el estilo de conversación
Un chatbot con un lenguaje demasiado formal y técnico puede resultar frío y poco acogedor para los usuarios. Para humanizarlo, es recomendable utilizar un estilo de conversación más cercano al del usuario. Si el chatbot es capaz de identificar la nacionalidad o región del usuario, se puede adaptar el lenguaje y la jerga local para que la conversación sea más cercana y personalizada.
7. Capacita al chatbot para responder a preguntas y situaciones específicas
Es importante que el chatbot esté preparado para responder a preguntas y situaciones específicas que los usuarios puedan plantear. Por ejemplo, si se trata de una tienda en línea, el chatbot debe estar capacitado para ofrecer información sobre los productos, procesos de envío, devoluciones, entre otros aspectos. También se puede configurar el chatbot para que pueda resolver problemas técnicos o proporcionar asistencia en tiempo real en caso de que el usuario necesite ayuda. Una buena forma de mejorar la capacidad de respuesta del chatbot es mediante el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático, de manera que el bot pueda aprender y mejorar con el tiempo.
La implementación de chatbots en el marketing digital es una tendencia que ha venido creciendo en los últimos años, y se ha convertido en una herramienta muy útil para mejorar la experiencia del usuario y optimizar la gestión de la atención al cliente. Sin embargo, para que los chatbots sean realmente efectivos, es necesario humanizarlos y personalizarlos para que puedan conectar con los usuarios de manera más natural y cercana. Los tips que hemos compartido en este artículo pueden ser de gran utilidad para aquellos que buscan mejorar la efectividad de sus chatbots.
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Este año hemos vivido como nunca la presencia de la inteligencia artificial, las experiencias inmersivas y la conciencia ambiental. Estas son algunas de las tendencias digitales que han crecido en los últimos años. ¿Cómo puede una empresa sumarse a ellas?
En primer lugar, la Directora de la Escuela de Posgrado de la UTP y Vicerrectora de la Universidad Tecnológica del Perú, Liliana Alvarado, explica que para estar a la vanguardia es fundamental conocer el contexto, «para ser competitivo hay que traer valor y demostrarlo».
El marketing actual debe identificar el patrón de comportamiento del consumidor en el mercado en un periodo de tiempo (es decir, reconocer una tendencia) y resolver las necesidades que enmarcan esa demanda.
El desafío es hacer algo de valor con las tendencias digitales identificadas y generar oportunidades para el éxito empresarial. Comprender las preferencias de los usuarios lleva a moldear productos y servicios hacia esas preferencias, ganando relevancia y autoridad.
Además de conocer las tendencias, se debe generar una conexión real con el cliente, para acompañarlo en su ciclo vital, más allá de ofrecerle un producto.
Tendencias digitales Human-Centric Marketing
En los últimos años hemos cambiado nuestros comportamientos para centrar el foco en lo importante: encontrarse con el otro, conectar.
Por eso, ahora las estrategias comerciales se centran en el ser humano, en la empatía y los vínculos. Las marcas se enfocan en construir relaciones auténticas y significativas con sus consumidores.
«El Human-Centric Marketing (marketing centrado en el ser humano) se lleva a cabo a través de acciones que logren conectar, no solo buscando fidelidad, sino que sean fans, embajadores de la marca», comenta la docente de UTP.
Por ello es importante sensibilizarse con el entorno, apoyarse en disciplinas como la neurociencia para entender los comportamientos del consumidor y lo que estos hacen con los estímulos a los que están expuestos.
Este tipo de tendencia digital puede verse en la transformación de la marca Heinz, por ejemplo, quienes han modificado su empaque de un envase de vidrio con tapa amplia a uno de plástico, ergonómico, con tapa hacia abajo y dosificada. No solo cambiaron su empaque, también su forma de comunicar, brindándole al público joven una experiencia nueva alianza con Forten nite, más recientemente.
El Human-Centric Marketing pone los deseos, necesidades y comportamientos en el centro de la estrategia para diseñar soluciones que realmente sean satisfactorias y ofrezcan una experiencia transformadora al cliente.
Es por esto que en la Maestría en Marketing y Gestión Comercial de la UTP se enseñan técnicas y herramientas como el análisis de datos, el uso de la neurociencia o el conocimiento real del punto de venta para crear una comunicación genuina, personalizada y centrada en el usuario.
Teniendo en cuenta este enfoque existen varias herramientas tecnológicas o tipos de estrategias que facilitan la transformación digital y con ello aceleran el éxito empresarial.
Tendencias y oportunidades centradas en la experiencia del cliente
Despertar emociones debe ser el centro; conectar y generar identificación permitirá la conversión (la venta). Para ello es necesario hacer uso de estas tendencias, con transparencia, estrategia y claridad en los objetivos.
1. Mindful marketing o marketing consciente
En el marketing consciente se busca que la marca y el usuario compartan valores relacionados con el cuidado del medioambiente, la concientización de problemáticas sociales, la inclinación hacia un estilo de vida más sano.
Este tipo de marketing enfatiza la empatía, la transparencia y la ética comercial para generar confianza, lealtad y compatibilidad.
Según estudios señalados por la Directora Liliana Alvarado, el 80 % de las personas ahorrarían energía y están dispuestas a cambiar sus hábitos por un consumo responsable.
Existen múltiples formas para mostrar, de manera genuina, las acciones relevantes para reformar el mundo. Un ejemplo de ello es The scraps book (El libro de las sobras), publicado por Ikea: un libro de recetas basadas en sobras de alimentos; una forma creativa de reducir el desperdicio que se basa en pilares como la solidaridad, el cuidado del entorno y la consciencia.
En el ámbito local, la marca HÖSÉG Perú ha demostrado un ejemplo del mindful marketing al usar el modelo «Buy one give one» (compra uno, da uno) y «Buy one plant one» (compra y siembra). El propósito de la marca es cubrir las necesidades de abrigo de los niños en el altoandino peruano y reforestar cedros en estas zonas. En alianzas con ONGs pueden llevar a cabo este propósito y buscan que su consumidor sea parte de esto.
2. Marketing de influencers
Lo humano llama a lo humano. Un influencer es una persona con una comunidad muy sólida que se identifica con sus valores, y a quienes puede ayudar a tomar una decisión de compra.
En el marketing de influencers es necesario estar en el mismo tono de comunicación que el personaje de influencia, saber qué valores transmite y cuánta credibilidad tiene.
Incluso en redes como LinkedIn existen influencers como Alex Morán Navia, egresado de la Maestría en Marketing y Gestión Comercial de la UTP, quien con su contenido de valor, estrategias e innovación está considerado TOP Voices de Latam en esta red.
El Metaverso tiene nombre de revolución. Con la promesa de cambiar las formas de interacción este nuevo ecosistema virtual y tridimensional permitirá a los usuarios hacer lo que hacen en su rutina: trabajar, jugar, estudiar, hacer negocios, entre otras posibilidades. Harán todo esto en un entorno virtual.
Llevado a la realidad por Mark Zuckerberg y su compañía Meta, se concibe como un espacio para interactuar. Se estima que para el 2030, el mercado relacionado con el metaverso mueva más de ocho millones de dólares.
Se puede acceder a él a través de dispositivos como laptops, teléfonos inteligentes, tabletas y consolas. La idea es que sea una experiencia inmersiva, con un avatar que represente al usuario y que pueda tocar, moverse, conversar con otras personas (avatares) o asistir a conciertos, como al que organizó Warner Music.
Éxito empresarial en la transformación digital: herramientas a usar
Como desafío, y oportunidad, existen herramientas tecnológicas que ya son parte de las estrategias de marketing de toda marca que desee alcanzar el éxito empresarial:
Más de un millón de usuarios se han registrado para usar ChatGPT, un modelo de lenguaje de inteligencia artificial desarrollado por OpenAI, que tiene como objetivo responder preguntas y conversar con los usuarios.
Esta herramienta, útil (y para muchos aterradora), permite crear textos persuasivos con mayor rapidez. El uso de AI no es solo para texto, también ha sido difundida en la creación de imágenes y ha puesto en debate conceptos como la creación original, la creatividad y el derecho a la identidad.
Si bien es un desafío, su uso también es una solución que debe aprovecharse para crear contenidos más creativos, coherentes con la marca y dirigidos de forma asertiva a la audiencia.
5. Chatbots híbridos
Los chatbots son un software de IA que puede funcionar como asistente virtual. Su objetivo es facilitar la experiencia del cliente dentro de cada medio (web, redes sociales, WhatsApp) a través de clics, de forma automatizada.
Sin embargo, esta tendencia digital está inclinándose hacia la búsqueda de un equilibrio entre lo humano y lo digital.
Es decir, dejar todo el proceso a los chatbots reduce las interacciones con el cliente y este muchas veces desea conversar con una persona real. Si bien hay chatbots cada vez más personalizados, se debe tener a disposición del consumidor el elemento humano, apostando por la comunicación híbrida.
6. Realidad aumentada (RA)
El 82 % de los usuarios peruanos se han familiarizado con una forma de Realidad Aumentada, acorde a encuesta de Ipsos realizada en el 2022; 93 % se han relacionado con Realidad Virtual y 62 % han experimentado con el Metaverso.
El uso de esta tecnología permite combinar elementos del mundo real con elementos virtuales, inexistentes, para crear una experiencia inmersiva que estimule todos los sentidos.
La RA se encuentra ya en teléfonos móviles, tabletas, gafas y otros dispositivos que superponen información digital (gráficos, sonidos) en el mundo real. Un ejemplo de ello son los filtros de Instagram o el videojuego Pokémon GO que permite interactuar con pokemones (mundo digital) en entornos reales.
Esta tecnología híbrida mejora la experiencia del cliente y le abre un universo de elecciones. Puede usarse para crear experiencias interactivas, como probarse ropa de una marca determinada antes de comprarla; enriquecer la información de un producto o usar la gamificación en una marca. Lo importante es impulsar la creación de comunidad para establecer conexiones personales.
El uso de estas tendencias digitales conlleva al éxito empresarial si se centran en lo humano y la necesidad de conectar, de sentir.
Para ejecutarlas de la mejor manera, en la Escuela de Postgrado UTP, en la Maestría en Marketing y Gestión Comercial usamos metodologías como el Design Thinking, la innovación sostenible y basada en la naturaleza, y herramientas como el simulador Live Max, donde se pueden ejecutar planes de marketing.
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Algo que tenían en común Leonardo da Vinci, Marie Curie y Nikola Tesla era su capacidad de innovar en distintos campos. Es cierto que ahora convertirse en una persona innovadora requiere de un foco más especializado y más concentración, pero se trata de una capacidad que las empresas solicitan ahora con una mayor frecuencia.
¿Quieres saber qué distingue a una persona innovadora? ¿Cuáles son los hábitos de la gente innovadora que ya forman parte de tu rutina? ¿Cuáles otros puedes empezar a sumar desde ahora? ¡Vamos a mostrarte estas cinco características de una persona innovadora!
1. Practican la paciencia
En un mundo cada vez más acelerado es común encontrarse con gerentes, ejecutivos y administradores que quieren resultados inmediatos y que tienen problemas a la hora de practicar la paciencia.
Una persona innovadora, en cambio, se distingue porque tiene paciencia con sus procesos de reflexión y, más importante, con sus ensayos por sacar a la luz un nuevo producto o un proyecto determinado.
2. Viven en reflexión
De la mano de la paciencia, si hay algo que define a una persona innovadora es su capacidad de reflexión constante por los procesos a su alrededor.
Quienes lanzan innovaciones con gran acogida por el público, primero se detuvieron a pensar en las características de lo disponible en el mercado y reflexionaron sobre lo que faltaba en esos productos o servicios.
3. Orientación a la acción
Es un error pensar que las personas innovadoras son solo grandes filósofos o pensadores. Todo lo contrario.
A la hora de entender qué es una persona innovadora es clave resaltar su orientación a la acción. Buena parte de sus esfuerzos están enfocados en cambiar una situación o resolver un problema y este impulso es parte esencial de lo que les lleva a insistir tanto con sus productos o servicios innovadores.
4. Reconocen las nuevas oportunidades
Identificar oportunidades es parte esencial de las características que definen a un innovador. Su capacidad para cruzar el pensamiento abstracto y el pensamiento concreto es parte fundamental a la hora de captar qué puede interesar a un determinado nicho de mercado y cómo esto pudiera ser capitalizado en un modelo de negocios.
5. Valentía
Si alguien aspira a disputarles mercado a líderes como Bill Gates o Mark Zuckerberg, entonces también tiene que contar con una gran dosis de valentía.
Una persona innovadora es también alguien dispuesto a correr riesgos y a confiar en sus capacidades intelectuales y sociales para sacar adelante un gran proyecto.
La filosofía de “Learning by doing” con simuladores de negocios que te ayudarán a desarrollarte como profesional a partir de casos reales de empresas en varias parte del mundo es parte de lo que te ofrecemos en la EPGUTP para fortalecer tus capacidades de innovación.
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son algunas características que distinguen a una persona innovadora según el artículo?
Según el artículo, algunas características distintivas de una persona innovadora son la paciencia en los procesos, la reflexión constante, la orientación a la acción, la capacidad de reconocer nuevas oportunidades y la valentía para correr riesgos.
¿Por qué se destaca la importancia de la orientación a la acción en las personas innovadoras?
La orientación a la acción es fundamental en las personas innovadoras porque les permite cambiar situaciones y resolver problemas de manera proactiva. Esta característica impulsa sus esfuerzos para desarrollar productos o servicios innovadores y llevarlos al mercado con éxito.
¿Cómo puede una persona desarrollar habilidades de innovación según el artículo?
Según el artículo, una forma de desarrollar habilidades de innovación es a través de la práctica de la reflexión constante sobre los procesos a su alrededor, la identificación de nuevas oportunidades, y la disposición a correr riesgos y confiar en las propias capacidades intelectuales y sociales. Además, se sugiere revisar la malla curricular de la Maestría en Marketing y Gestión Comercial de la Escuela de Postgrado de la UTP, que ofrece la filosofía de «Learning by doing» con simuladores de negocios basados en casos reales de empresas de todo el mundo.
