El marketing es unárea fascinante, llena de complejidades y retos. Entre las herramientas más utilizadas en el desarrollo de aptitudes que permiten navegar este panorama se encuentra la metodología brandmaps.
Brandmaps, ¿qué es?
Brandmaps es una simulación competitiva que pone a los participantes frente a un conjunto de situaciones en las que tienen que tomar decisiones estratégicas. Esto se logra a través de la aplicación de la gestión orientada al producto.
Al ser una competencia de marketing management, no se trata de un modelo estático, pues los participantes se enfrentan a las oscilaciones del mercado y, al mismo tiempo, a los movimientos de sus competidores, para decidir qué es lo más conveniente.
¿Cómo funciona?
La simulación de brandmaps se lleva a cabo en un sector de bienes de consumo duraderos, con precios relativamente elevados. Digamos que tenemos un producto o servicio compitiendo con distintas marcas, generando un entorno idealpara explorar el marketing management a fondo.
A esto se suman un conjunto de variables, que se definen con antelación y que pueden incluir los siguientes factores:
Diseño y posicionamiento de productos.
Definir precios, descuentos e incentivos a distribuidores.
Tomar decisiones estratégicas de publicidad y promoción: definición del presupuesto, tipos de promoción y contenido publicitario y asignación del presupuesto al mix de medios.
Implementación y gestión de la fuerza de ventas.
Predicción de ventas a través de canales prestablecidos: revendedores o distribuidores.
Por otra parte, durante la competencia los participantes tienen acceso a herramientas que le permiten llevar a cabo una investigación de mercado adaptada a las necesidades particulares del caso.
La puesta en marcha de todos estos elementos determina la curva de aprendizaje, que puede ajustarse de acuerdo al grado académico de los integrantes de la simulación.
¿Por qué aplicar la simulación de brandmaps?
El uso de esta metodología del marketing hace que los participantes formen parte de diversas actividades pensadas para fortalecer sus capacidades. Algunas de estas son:
Planteamiento y ejecución de estrategias de empresa, así como de estrategias y planes de marketing.
Manejo de los fundamentos prácticos del análisis financiero.
Interpretación de datos de marketing, obtenidos a través de una investigación de mercado.
Estimar el impacto de factores impredecibles, como fuerzas ambientales o vinculados al apartado humano.
Por otra parte, y dado que brandmaps se desarrolla en equipos (de 3 a 6 personas), los participantes se benefician de los grupos compuestos por miembros con distintos antecedentes para explorar otros aspectos relacionados:
La comprensión del marketing management como un proceso interdisciplinario.
El desarrollo de nuevos productos y el reposicionamiento de los existentes.
Determinar políticas relacionadas a distintos aspectos del producto: política de precios, promoción, publicidad, I+D y fuerza de ventas.
Llevar a cabo investigaciones de mercado.
Ser capaces de gestionar la capacidad de producción, traslado y almacenamiento de los bienes terminados.
La aplicación de brandmaps en el marketing management es una manera efectiva de preparar equipos y aumentar sus habilidades en un entorno seguro, donde pueden aprender de los errores y hacer los ajustes para iteraciones siguientes.
Su utilidad en el desarrollo de profesionales integrales es altamente valorada, razón por la que nuestra Maestría en Administración de Empresasabarca esta importante metodología. Si estás buscando el MBA ideal, el de la Escuela de Postgrado UTP es el indicado para ti.
Los nuevos hábitos de limpieza en los hogares y el distanciamiento social en los lugares públicos apenas son dos de estas nuevas condiciones que, gracias al COVID-19, también han impactado las estrategias de contenidos de las empresas y sus marcas.
Los planes y estrategias de contenidos que se escribieron antes de la pandemia tienen que ser revisados, reformulados y readaptados con la nueva mirada del consumidor de hoy.
Esta guía para crear una estrategia de contenidos post COVID-19 te ayudará a poner en práctica las claves para brindar información de valor en este nuevo contexto, y promover los debates internos que tienen que darse en tu empresa antes de hacerlo.
¿Qué es una estrategia de contenidos?
Se trata de la forma en que una determinada marca decide acercarse al público y fija desde el lenguaje que se usará en estos contenidos hasta el formato del texto y lo visual. En definitiva, pasa por planificar, gestionar y desarrollar los contenidos con los que la marca quiere llegar hasta a ese público objetivo, a ese buyer persona definido previamente.
Es esencial, entonces, que para crear una estrategia de contenidos post COVID-19 comiences por revisar esos lineamientos básicos de tu marca.
Paso 1: Afinar los objetivos de negocio de la empresa
Antes de que la gerencia de marketing pueda reunir a su equipo para sentarse a pensar en las ideas creativas y frescas para una nueva estrategia de contenidos, la compañía completa tiene que debatir sus objetivos de negocio en este contexto post COVID-19: ¿siguen siendo los mismos? ¿han cambiado?
Todas las empresas, sin importar su tamaño o su ramo económico, se están enfrentando con un escenario diferente y eso obliga a que se redefinan los objetivos de negocio, para adaptarlos a cambios tan básicos como los controles de acceso en los puntos comerciales físicos y la vitalidad que ahora tiene el comercio electrónico.
Este proceso tiene que darse, además, en un escenario de incertidumbre. Esto supone que en las semanas o los meses siguientes pueden darse más cambios que obliguen a plantearse nuevas adaptaciones. Por esto es clave identificar también las variables de las cuales depende cada objetivo de negocio.
Paso 2: Revisar las características de los buyer personas
El COVID-19 trastocó las necesidades de los consumidores y, para comenzar a diseñar la nueva estrategia de contenidos, es fundamental que se redescubran todas esas características asociadas a los buyer personas (representación semi-ficticia de nuestro consumidor final o potencial) que maneja la marca.
Esto puede hacerse al fijar nuevas entrevistas digitales con algunos representantes del público objetivo o al aplicar técnicas del social listening en las redes sociales de los perfiles de consumidores.
Algunos datos publicados por Ipsos Perú en abril 2020, por ejemplo, reportan que la mayoría de los consumidores reconocen que se enfrentan a una reducción de sus ingresos mensuales, mientras que la mitad de los encuestados aseguran que ahora valoran y disfrutan más del tiempo en familia.
Los cambios en los buyer persona pueden evaluarse desde una mirada general en cuanto a edad y perfil, pero también hay que procurar descubrir las pequeñas variaciones en las necesidades de estos consumidores.
Estos detalles pueden ser muy útiles para afianzar la fidelidad de los clientes, algo que es fundamental durante la pandemia, para conservar el flujo de caja.
Paso 3: Analizar los hallazgos en el contexto
Esta pandemia del COVID-19 despertó mucha incertidumbre y miedos en el consumidor. No en vano, los datos recopilados sobre el buyer persona tienen que analizarse en función de encontrar formas originales para socializar y fidelizar a los consumidores.
Ipsos Perú encontró en su estudio realizado en abril 2020 que las emociones como el estrés, la depresión y los conflictos afloraron en la mitad de los consumidores.
Entonces, las marcas deben procurar que las estrategias de marketing de contenidos trabajen en mensajes que ayuden a contrarrestar estas emociones negativas, mientras brindan información valiosa a sus clientes que les de seguridad y certezas.
Algunas opciones para las marcas son enfocarse en promover la unión familiar, la solidaridad o la conciencia ambiental que son valores que también se vieron potenciados con los episodios de la pandemia en buena parte del mundo.
Paso 4: Convocar una sesión de brainstorming
Una buena recomendación a la hora de comenzar a definir la nueva estrategia de marketing de contenidos es convocar a integrantes de la empresa de diferentes departamentos como Ventas y Atención al Cliente para que brinden una perspectiva más integral sobre el negocio. Estas personas pueden brindar una óptica diferente al equipo de marketing y así fortalecer las líneas de contenidos.
Sin embargo, es crucial que antes de que estos integrantes de la empresa participen en la sesión de brainstorming manejen los datos básicos sobre los objetivos de negocio y el perfil del buyer persona en este nuevo contexto.
No hay duda que la pandemia por el COVID-19 supone un reto para todos los responsables de las áreas de marketing, por eso es tan importante que los profesionales mejoren sus habilidades para diseñar e implementar buenas estrategias para épocas estables y tiempos de crisis.
Conozca más sobre el Business Intelligence y Customer Intelligence para proponer nuevas estrategias de optimización de procesos de gestión y ventas.
Business Intelligence y customer Intelligence: gestionando la Big Data.
Cantidades de dinero entran y salen de nuestra empresa a cada segundo dejando no solo información de pérdida o ganancia económica.
Dentro de esta dinámica de gastos e ingresos, una gran cantidad de firmas se preocupa, además de saber si su mes laboral culminará en azul o rojo; en realizar análisis especializados de Big Data.
El propósito es formular, en base a ellos, nuevas estrategias competitivas acorde a la optimización de nuestros procesos empresariales (Business Intelligence) y nuestras estrategias de venta y marketing (Customer Intelligence).
Sin embargo es importante reconocer el significado de cada una de estas metodologías. Descubrir en qué se diferencian y por qué es necesario implementarlas, será compromiso de este artículo.
Business Intelligence: ¿Por qué es importante para una empresa?
“Las herramientas de BI acceden y analizan conjuntos de datos y presentan hallazgos analíticos en informes, resúmenes, cuadros de mando, gráficos y mapas para proporcionar a los usuarios información detallada sobre el estado del negocio”.
Revista CIO
El Business Intelligence aprovechan softwares y servicios para transformar los datos en inteligencia accionable, a partir de ello, resulta en ejecutar nuevas tomas de decisiones empresariales estratégicas y tácticas.
De esta manera, definamos por qué es necesario implementar en nuestras empresas herramientas de Inteligencia de Negocios:
1. Optimización de operaciones
Implementan un sistema de operaciones de BI brinda claves a detalle sobre el rendimiento de las operaciones de nuestra marca. Ello nos permite descubrir las áreas en las que necesitamos mejorar o modificar dinámicas de trabajo o acciones de nuestro capital humano a fin de optimizar y racionalizar nuestras operaciones.
2. Certeza para predecir el efecto de nuestras decisiones
Las especulaciones se manejan en los juegos de azar, no en la dirección de una empresa. Una correcta interpretación de datos no deja nada a disposición de suposiciones de líderes que basan su accionar en corazonadas.
3. Eficiencia para distribuir y analizar la información
Distribuir de forma sencilla y rápida los datos obtenidos propone agilizar el esfuerzo que la gente emplea para buscar, combinar y consultar los datos que en, un futuro, serán interpretados con el fin de aplicar las direcciones estratégicas más adecuadas.
Customer Intelligence: ¿qué nos dicen las acciones del cliente?
Por otro lado, el Customer Intelligence (CI), muy aparte de orientarse en los datos que arrojen sus procesos empresariales, desarrolla una capacidad de gestión de datos basadas en el marketing digital donde se adecúan estrategias afines a las necesidades del consumidor.
Su propuesta se centra en el conocimiento de los patrones conductuales y estudios de hábitos de consumo, basados en experiencias personales y adquiridas, con el fin de integrar procesos y reinventarse.
¿Pero por qué resulta necesario incluir una estrategia de CI en nuestras empresas? Analicemos las siguientes claves:
1. Rentabiliza la información enfocada a las ventas
Las corporaciones conocer dónde y cómo se generan los volúmenes de venta. Sin embargo, no existe una presición en cuanto a cómo los clientes acogen los productos que lanzan al mercado y con qué frecuencia los consumen.
Con el Customer Intelligence, los informes finales de balances comerciales analizar e interpretan también el proceso de toma de decisiones del consumidor.
2. Mantener el flujo de clientes
Con la evolución y rapidez de los procesos comerciales, los clientes necesitan incentivos especiales para asegurar su permanencia y fidelidad a una marca.
La aplicación del Customer Intelligence, propone conocer los hábitos generales de consumo para así conocer cuándo un cliente deja de comprar, por qué compra, qué tan seguido compra, o simplemente si ya dejó de comprar.
3. Comparar estándares con la competencia
La aplicación del CI facilita conocer mejor a un público segmentado de clientes, permitiendo comparar estándares de calidad y manufactura a mediano y largo plazo.
La forma en la cual un programa tiene éxito o no, se basa en el nivel de aceptación que este obtenga por parte de los usuarios. Al entender las estrategias que propone la competencia, se inicia un concepto en el cual se pueden potenciar las estrategias de la corporación, que a simple análisis no es percibido.
Conocer estrategias de análisis e interpretación de datos como el Customer Intelligence y Business Intelligence, beneficiará su labor fortaleciendo los procesos de su empresa y conociendo a detalle los hábitos y preferencias de sus consumidores.
Hacer que tales directrices se gestionen a cabalidad, solo dependerá de la educación superior que decida cursar basada en Especializaciones en Innovación Empresarial y Maestrías en Business Intelligence y Customer Intelligence de calidad.
En tal sentido, con el desarrollo de nuevas tecnologías y herramientas de medición, su labor recaerá en integrar a su análisis común de Big Data, nuevos precedentes para optimizar operaciones, generar rentabilidad y acercarse más al cliente.
La EPGUTP, con la prerrogativa educacional de formar profesionales involucrados con las últimas tendencias de desarrollo empresarial, formula en su Maestría en Marketing y Gestión Comercial una enseñanza de calidad basada en técnicas y procesos actualizados afines a la demanda del mercado.
Si hablar del futuro de la educación implica labrar profesionales flexibles ante la evolución que el mercado y la tecnología exigen, ¿está listo para afrontar esta nueva experiencia de formación profesional?
Acorde a Forbes, un 53% de los consumidores han rechazado alguna vez en su vida a una empresa basándose en su reputación online de marca. ¡Descubra cómo construirla!
¿Qué es la reputación online?
Los avances tecnológicos han permitido una mayor participación de los consumidores en las diferentes plataformas digitales, siendo esta una tribuna para ejercer libremente su opinión y hacerla pública ante otros consumidores.
Sin embargo, muchas marcas no se han percatado del gran problema que podrían tener si no resuelven un comentario negativo de acuerdo con lo esperado por el cliente o no manejan una crisis pública adecuadamente, vía online y redes sociales.
De esta manera, un renombre que comúnmente era monopolizado por la propia marca a través de la publicidad ahora depende también de las expectativas e impresiones que los consumidores deliberan en la web. A esto se le llama reputación online.
La reputación online se basa en el prestigio de una marca gestionado por sus propios usuarios, el cual debe ser monitoreado y moderado constantemente por tu empresa.
¿Por qué es importante la reputación online?
No hay mejor publicista que tu propio cliente: si este reacciona en redes sociales de manera positiva a las bondades de tu producto, al trato del personal o a un detalle positivo e inesperado de tu marca, este evento sera viralizable(un término utilizado para indicar cuando una publicación se ha difundido multitudinariamente en internet).
La reputación online, al igual que la reputación de marca en general, es un activo importante para la empresa ya que, debido a la facilidad de información con la que los usuarios cuentan, realizan investigaciones previas antes de decidir por un producto o servicio, y los medios digitales son más accesibles para poder encontrar esa información.
3 casos de reputación online en Perú.
1. Reputación online – Caso Saga Falabella:
“A pesar de ser diferentes Valeria y yo somos super amigas”, finaliza el diálogo de la última campaña publicitaria de colchones de Saga Falabella, mostrándose imparciales ante una clara muestra de racismo previa en la que se denota el nivel de aseo de una persona acorde a su naturaleza étnica-racial.
Ante ello, Saga Falabella, frente al justificado cargamontón en redes, retiró las piezas publicitarias de todo medio en que se difundió la campaña y lanzó un comunicado a través de sus redes sociales informando que retiraría la publicidad y que no fue su intención causar molestias.
Acertada o no la respuesta, quizá no con la determinación de las disculpas respectivas o el total arrepentimiento del accionar de su ya cuestionable publicidad (ya cuenta con una crisis de imagen donde los modelos de una campaña no eran de rasgos similares a los de la gran mayoría de peruanos), Falabella tenía en cuenta que debía tomar medidas radicales y rápidas.
2. Reputación online – Caso Bembos
Respecto a otro marcado tipo de reputación digital, Bembos posee una gestión siempre reconocida en redes por el nivel creativo de respuesta y por la audacia al momento de darle la vuelta a un comentario negativo o por parte del algún “troll” (usuario en redes que intenta burlarse y desmerecer las publicaciones de un personaje o marca).
De esa manera la gestión de Bembos ha llevado a muchas fuentes de opinión a considerarlos como “Los introlleables” al siempre dar una respuesta inesperada ante algún usuario que plantea un reclamo o que sólo quiere ver cómo responde la marca ante su inquietud.
3. Reputación online – Caso Policía Nacional del Perú
Finalmente, podemos resaltar el trabajo en redes sociales que viene haciendo la Policía Nacional del Perú quien, además de compartir las reformas de sus procesos operativos y acciones sociales más importantes en piezas gráficas o audiovisuales, brinda un enfoque distinto a los memes para accionar, además del humor, la conciencia del respeto a las leyes y la responsabilidad.
Sin duda, una correcta gestión en social media habla de una empresa que se encuentra abierta a la modernidad y con la capacidad de adaptarse a un consumidor que ahora ha evolucionado.
Estas empresas no solo buscarán solucionar sus problema, sino que buscarán solucionarlo lo más rápido posible.
Ponerse en el lugar del consumidor es la clave para solucionar cualquier problema. Es decir, preguntarse ¿qué espero que me respondan si la inquietud que me plantean es mía?.
Cuando el cliente siente que de verdad están preocupados por solucionar su problema, sin duda guardará la calma al momento de emitir algún reclamo público. Pedir disculpas y siendo sinceros ante alguna eventualidad también podría ser una forma de calmar a los usuarios; pero, sobre todo, ser pacientes y responder con calma es la respuesta.
4 tips sobre cómo construir tu reputación online
“La reputación es la suma de cada una de las percepciones de tus públicos acerca de tu modo de actuar”
Luis Avellaneda, Director General de Realidades, consultora especializada en comunicación estratégica.
Con él conversamos para obtener una mirada más a profundidad en el Desayuno organizado por la Sociedad Peruana de Marketing (SPM) en la EPGUTP sobre la importancia de cómo manejar crisis de prestigio y nos brindó 4 tips para construir la reputación online de una empresa:
1. Todo lo que hace nuestra marca, comunica
Recordemos que el mercado es un mundo de percepciones donde todo expresa algo. Por lo tanto, se debe contar con un buen logotipo, una correcta estrategia de mensajes clave, así como una adecuada política de precios y servicios. Por esta razón, la comunicación interna y externa son estratégicas e impescindibles.
2. El líder y la reputación
Tiene que dominar habilidades directivas para mejorar su forma de ser y actuar. De esta manera, desde que se lanza un emprendimiento se debe proyectar confianza y transparencia.
Recordemos que el 50% de la reputación recae en la actuación del líder porque él la garantiza, la construye y la difunde. No solo debe estar enfocado en conseguir resultados, sino también en consolidar la reputación.
3. Cómo gestionar la comunicación en un entorno digital
Si se tiene bien definida la estrategia y los mensajes, todo lo demás fluye. Para eso deben conocer hacia quienes se dirigen, cuales son sus stakeholders, quién es el mercado meta, cuál es su enfoque y cuáles son los posibles impactos de los mensajes.
Es importante tener claridad cuando se preguntan ¿Quién soy? o ¿Hacia dónde quiero llegar?
4. Generar confianza para el público
Además de la reputación, otro factor que sin duda se relaciona en la dinámica de la empresa es la confianza. Para Avellaneda, el primer paso para para mejorar la confianza es ser transparentes.
“La transparencia no solo se basa en decirlo, sino en buscar aquellas acciones de comunicación que logren generar engagement con el público. Se trata de decir realmente quién eres”, puntualizó.
Ante el contexto virtual en que los expertos en gestión de reputación de una marca deben proponer respuestas rápidas y de alto impacto frente a sus usuarios, la EPGUTP ofrece una Maestría en Marketing y Gestión Comercial enfocada en colocar en el mercado laboral profesionales capaces de liderar estrategias de marketing que analicen y resuelvan crisis de imagen de marca en tiempo récord.
Su imagen depende de una formación académica de calidad. ¡No espere más tiempo!
Preguntas Frecuentes
¿Qué es la reputación online de una marca y por qué es importante?
La reputación online de una marca se basa en el prestigio gestionado por sus propios usuarios en plataformas digitales, reflejando las expectativas e impresiones que los consumidores tienen sobre ella. Es importante porque influye directamente en la percepción pública y en la decisión de compra de los consumidores, dado que un 53% ha rechazado empresas basándose en su reputación online.
¿Cómo puede una marca construir una reputación online positiva?
Para construir una reputación online positiva, una marca debe comunicar efectivamente tanto interna como externamente, proyectar confianza y transparencia desde el liderazgo, gestionar adecuadamente la comunicación en entornos digitales conociendo a su audiencia y sus expectativas, y generar confianza a través de la transparencia y el engagement con el público.
¿Cuáles son algunos ejemplos de gestión de reputación online en Perú?
Tres casos destacados en Perú incluyen: Saga Falabella, que retiró una campaña publicitaria y emitió un comunicado tras una crisis de imagen; Bembos, reconocida por su creatividad al responder a comentarios negativos y convertirse en «Los introlleables»; y la Policía Nacional del Perú, que utiliza las redes sociales para compartir reformas operativas y acciones sociales, empleando un enfoque humorístico para promover la conciencia sobre el respeto a las leyes.
