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Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), creados en el 2015 por la Asamblea General de las Naciones Unidas, tienen como intención lograr un futuro mejor y más sostenible para el planeta. Para ello, cuentan con 17 metas que trabajan a través de políticas públicas y privadas, buscando que las estrategias de negocios sostenibles involucren a todos los sectores.

Rubén Sánchez, Director y Docente de la Escuela de Postgrado UTP de la Maestría en Administración de Empresas – MBA, afirma: “Que las empresas, bien sea por su propósito, o por el público al que van dirigidas, aplican cada vez más la sostenibilidad como un pilar, no solo como organización sino como cohabitantes del único planeta en el que, hasta ahora, podemos vivir”

Sin embargo, ¿cómo aplicar estas estrategias sostenibles? ¿es un tránsito doloroso o se puede implementar de forma sencilla?

¿Cómo se construyen estrategias de negocios sostenibles?

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Para que una estrategia de negocios apunte a la sostenibilidad debe tomar en consideración los diferentes problemas sociales y medioambientales que se relacionan con su rubro y con los de sus aliados. 

La idea es ayudar a engranar acciones que disminuyan los niveles de devastación medioambiental; que se comprometan con las comunidades de las que son partícipes; y que puedan transformar la percepción del público, no sólo del suyo, sino a nivel global.

Muchas empresas empiezan por un compromiso público, con declaraciones y ejecución de acciones que modifican la canibalización de los recursos naturales. Estas compañías establecen objetivos sostenibles en el tiempo, rentables y que crean círculos virtuosos para generar bienestar, cooperatividad y transformación.

Las estrategias de negocios sostenibles buscan convertir a los consumidores en aliados y embajadores hacia la sostenibilidad. Esto lo hacen compartiendo campañas donde involucran a su público, premiando su compromiso medioambiental o haciéndolo parte de procesos, como las campañas de reforestación, por ejemplo.

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Es muy importante resaltar que hacer negocios sostenibles puede ser tan rentable como mantener el sistema depredador de recursos. Los consumidores actuales están dispuestos a pagar por la sostenibilidad, a convertirse en agentes de cambio junto con las empresas que apuestan por construir un mundo mejor.

La clave está en cómo se comunican estas estrategias y su efectiva implementación, permitiendo que auditores internos y externos conozcan los procesos.

Estrategias de negocios sostenibles: ejemplos

Vivimos en un mundo donde el consumidor activo, reclama que las industrias cumplan con el desarrollo sostenible en sus negocios y que las organizaciones estén obligadas a fomentar el rol transformador, donde conviertan sus acciones en una bola de nieve que transmita concientización, indica Rubén.

De igual manera, no es algo que deben ejecutar en un solo momento. Deben considerar las diferentes herramientas disponibles en el mercado para aplicar soluciones de transformación, siempre con conciencia del impacto de estas en su círculo inmediato. 

Un ejemplo de esto es Walmart, el gigante por departamentos de Estados Unidos, quien en 2015 desarrolló una gran estrategia de responsabilidad social para atender a las víctimas del Huracán Katrina. Esta marca, que desde el 2010 trabaja para reducir su consumo de energía, residuos y agua, se alió con otras empresas para atender a una población desprotegida y posicionarse como una organización que hace el bien (Do Good) y lo hace bien (Do Well).

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Un ejemplo de negocio sostenible en Perú es la Panadería San Antonio quiénes le hicieron la guerra al plástico y ahora usan productos reciclados.

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Otras empresas comprometidas con la sostenibilidad son aquellas constructoras que se suman a la arquitectura sostenible. Estas empresas contribuyen con sus edificaciones a la optimización de recursos, utilizando materiales biodegradables y apostando por el bienestar social y por las personas que habitarán estas construcciones. 

Los negocios sostenibles no solo se relacionan de forma estrecha con el medio ambiente, se observan también en las organizaciones que se responsabilizan con los individuos. Desde la implementación de sistemas de ahorro en consumo de agua o luz en sus instalaciones, hasta la donación de material a otras empresas comprometidas con la sostenibilidad o la capacitación para ser ecoamigables.

En la actualidad, se espera que las políticas de responsabilidad social empresarial puedan trasladarse también al Estado, que sean extendidas y signifiquen un compromiso tangible para todos.

Si quieres conocer las herramientas para aplicar estrategias de negocios sostenibles, no dudes en aplicar el MBA Maestría en Administración de Empresas, donde los diversos docentes ejemplificarán estas estrategias y te guiarán en el camino de una transformación completa: impactar a públicos internos y externos, a través de la generación de valor; así como apostar por la mejora continua de las empresas desde la gobernanza, la responsabilidad social y el compromiso medioambiental.

Teniendo en mente el propósito de “hacer posible que cada estudiante en todo el Perú transforme su vida para siempre”, la Escuela de Postgrado de la UTP (EPGUTP) ha trabajado en la creación e implementación de una cultura de calidad, que les ha permitido alinear procesos y asumir la mejora continua como un estilo de vida. 

En este sentido la EPGUTP ha conseguido la Accreditation Council For Business Schools and Programs, o acreditación ACBSP, para la Maestría en Administración de Empresas (MBA), como un primer paso para formalizar su compromiso con la calidad. Ahora cuenta con la acreditación para las Maestrías de Negocio, como la Maestría en Administración de Empresas en modalidad Semipresencial y Maestría en Marketing y Gestión Comercial. 

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ACBSP es una Certificadora Internacional con sede en Estados Unidos que garantiza la calidad académica de Escuelas y Programas de Negocios. Este reconocimiento destaca por promover la mejora continua de los procesos y reconocer la excelencia en la enseñanza en los programas de negocios en todo el mundo. 

La importancia de la Acreditación

La Escuela de Postgrado UTP consiguió la acreditación ACBSP enfocándose en la excelencia docente, el cumplimiento de las competencias del perfil de egreso de los estudiantes y un modelo de mejora continua de los procesos de la Escuela, bajo una cultura de calidad. 

La Directora de la EPGUTP, Liliana Alvarado, explica la cultura de calidad como: “hacer las cosas mejor cada día, seguir aprendiendo, tener capacidad de autoanálisis, apertura a opiniones y comentarios acerca de nuestras oportunidades de mejora, orientación hacia la innovación y la toma inmediata de decisiones para seguir mejorando y avanzando”.

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Además, el enfoque de enseñanza y aprendizaje centrado en el estudiante implementado en la EPGUTP y avalado por la ACBSP, también está en constante evaluación y evolución, con la finalidad de garantizar que los estudiantes obtengan las competencias adecuadas para sus respectivas áreas de especialización. 

De hecho, entre los estándares que evalúa la acreditación ACBSP se encuentran: liderazgo, planeamiento estratégico, foco en los requerimientos y expectativas de los estudiantes y la sociedad, desarrollo y mejora de los programas académicos, cumplimiento de la misión y logro de objetivos, gestión del proceso de negocios y educación. 

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¿Qué significa esto para los estudiantes? 

Gracias a estos requisitos de evaluación, la EPGUTP ofrece:

  • Una educación con altos estándares internacionales de calidad que transforma la vida de sus estudiantes tanto personal como profesionalmente. 
  • Garantía en el desarrollo de habilidades y actitudes interpersonales e intrapersonales de sus egresados, para la toma estratégica de decisiones en el entorno actual.
  • Participación de sus estudiantes y docentes en intercambios de Universidades de la red ACBSP.

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En el corazón de la acreditación ACBSP está la visión de reconocer la calidad de cada programa de negocios en el mundo. Esta visión atrae y une a un extraordinario grupo de personas dedicadas a mejorar la calidad de las escuelas y programas de negocios a nivel global. 

La Escuela de Postgrado UTP se siente orgullosa de formar parte de ACBSP. Esta acreditación, abre un abanico de oportunidades para sus egresados quienes se integran al mundo laboral, con una mentalidad de crecimiento orientada al cliente y al mejoramiento continuo, para volverse cada vez más competitivos.

La coyuntura por COVID-19 vino a redimensionar diversos aspectos de la vida cotidiana, entre ellos el teletrabajo. Para julio del 2020, el 98 % de las empresas peruanas habían adoptado la modalidad de trabajo remoto, según el estudio Benchmarking de Recursos Humanos- COVID-19 de PwC, una cifra impensable antes del contexto de la pandemia.

Con el paso del tiempo, las organizaciones identificaron las diversas ventajas del teletrabajo, entre las que se encuentran mantener la continuidad del negocio, reducir costos de infraestructura, disminuir el ausentismo laboral, entre muchas otras.

Sin embargo, también notaron las carencias en esta nueva realidad: en el Perú existe una gran deficiencia tecnológica, tanto de herramientas como de conocimientos; así como la falta de una estructura organizativa más flexible, que permita al trabajador ser más autónomo y, a la larga, productivo.

Si bien el teletrabajo se volvió parte de la realidad peruana en el 2020, este ya se encontraba definido en la Ley N° 30036, promulgada en el 2013. En este marco legal, además de establecer la definición y alcances de esta modalidad, se establecen dos tipos de teletrabajo:

  • El teletrabajo completo: que implica la realización de las labores fuera del centro de trabajo u oficina.
  • El teletrabajo mixto: donde el servicio puede realizarse dentro y fuera de las instalaciones de la compañía.

Dada la coyuntura, muchas empresas han apostado por el teletrabajo completo, para garantizar, de esta manera, la operatividad de su negocio, contribuyendo, también, al aislamiento social obligatorio requerido por la pandemia.

Teletrabajo: 10 ventajas que puedes aprovechar interior2

Ventajas y desventajas del teletrabajo completo:

Como ya se mencionó, esta modalidad laboral refleja numerosas ventajas, tanto para el empleado como para el empleador. En el caso del primero, existen estos beneficios del teletrabajo:

  1. El ambiente apacible desde casa genera mayor productividad laboral. Diversas empresas han demostrado que desde sus hogares, los trabajadores se concentran más, tienen menos distracciones y hacen mejor uso de su tiempo.
  2. El trabajador reduce sus jornadas de traslado por lo que el tiempo disponible puede dedicarlo a actividades placenteras.
  3. El teletrabajo permite desarrollar flexibilidad y autonomía para distribuir la jornada laboral. Así mismo, empodera al empleado para optimizar sus procesos de trabajo.
  4. Entre los beneficios del teletrabajo se encuentra el ahorro de dinero y tiempo. El empleado se ahorra dinero al reducir sus salidas.
  5. El trabajador puede aspirar a desempeñarse en empresas multiculturales y globales que apuesten por el crecimiento. Ya no requiere trabajar en el mismo país o ciudad donde se encuentra la casa matriz de su empresa.
  6. Si la empresa tiene una buena cultura laboral, el teletrabajo genera una mejor apreciación de la compañía, aumenta el compromiso y crece el vínculo de identificación con la misión y visión del negocio.
  7. Entre las ventajas del teletrabajo se encuentra la reducción del estrés dado el ambiente óptimo donde se realizan las labores.
  8. Disminuye, también, el ausentismo laboral y las posibilidades de accidentes laborales.
  9. El empleado tiene mayor disposición de ánimo para realizar actividades de capacitación y aprendizaje.
  10. El beneficio más importante es lograr conciliar la vida familiar con la laboral al tener más tiempo de calidad con la familia y amigos.

No obstante, a pesar de estos atributos positivos del teletrabajo, también existen algunas desventajas. Para evitar estos obstáculos es necesario contar con un buen liderazgo, equipos de primera y comunicación asertiva y bidireccional entre todos los trabajadores.

Entre las desventajas del teletrabajo podemos hallar:

  • Hiperconectividad permanente, lo que genera mayor estrés y la sensación de estar siempre en el trabajo.
  • No poder separar los espacios físicos de la oficina y de la casa. Esto produce malestar para ejecutar las actividades.
  • Sensación de soledad y desconexión del equipo con el que se trabaja.
  • Riesgo de procrastinación o de sobresaturación de tareas, estableciendo metas difíciles de cumplir.

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 ¿Cómo aprovechar las ventajas del teletrabajo?

Para alcanzar los beneficios del teletrabajo, es importante establecer, previamente, un enfoque organizado y planificado sobre las metas laborales. De igual manera, las empresas deben garantizar a su equipo humano las herramientas y los conocimientos necesarios para ejecutar sus labores en remoto.

Por otro lado, el empleado también debe hacer valer su derecho a la desconexión digital y reorganizar su dinámica familiar para separar los ambientes, encontrando un balance entre su vida personal y laboral.

Preguntas Frecuentes

¿Qué ventajas ofrece el teletrabajo para empleados y empleadores?

El teletrabajo ofrece numerosas ventajas tanto para empleados como para empleadores. Para los empleados, incluye una mayor productividad debido a un ambiente más tranquilo en casa, ahorro de tiempo y dinero al reducir los traslados, y la oportunidad de trabajar para empresas globales sin la necesidad de reubicarse. Además, contribuye a una mejor conciliación entre la vida laboral y personal, lo que resulta en una mayor satisfacción y compromiso con la empresa. Para los empleadores, las ventajas incluyen la continuidad del negocio, la reducción de costos de infraestructura y la disminución del ausentismo laboral.

¿Cuáles son los desafíos del teletrabajo y cómo pueden mitigarse?

Los desafíos del teletrabajo incluyen la hiperconectividad, que puede llevar a un mayor estrés; la dificultad de separar los espacios físicos de trabajo y hogar, lo que puede afectar el bienestar del empleado; y el riesgo de desconexión del equipo y procrastinación. Para mitigar estos desafíos, es crucial contar con un liderazgo efectivo y comunicación asertiva. Además, es importante que los empleados ejerzan su derecho a la desconexión digital y que tanto empleados como empleadores planifiquen y organicen sus metas y dinámicas laborales de manera efectiva.

¿Cómo se ha adaptado el mercado laboral peruano al teletrabajo?

Desde la pandemia de COVID-19, el mercado laboral peruano ha adoptado ampliamente el teletrabajo. Para julio de 2020, el 98% de las empresas en Perú habían implementado alguna forma de trabajo remoto. Esta adaptación se vio facilitada por una legislación existente que ya definía y regulaba el teletrabajo desde 2013. Sin embargo, persisten desafíos relacionados con deficiencias tecnológicas y la necesidad de estructuras organizativas más flexibles que permitan mayor autonomía y productividad de los trabajadores.

El customer intelligence, tal como se conocía, está cambiando. La coyuntura presentada por el COVID-19 obligó a la reestructuración de millones de negocios. Esto aceleró procesos como el paso al entorno digital y volvió a poner en el centro del escenario a los consumidores.

Customer intelligence, ¿cómo se adapta a la nueva normalidad? shutterstock 399952537

Customer Intelligence, ¿qué es?

En términos sencillos, el customer intelligence es la práctica de conocer mejor a tus clientes con la finalidad de construir una relación estrecha, que te permita tomar mejores decisiones estratégicas en beneficio de tu negocio o proyecto.

Construir esta relación requiere recabar información de los clientes y ofrecerles herramientas para solucionar sus problemas. Es importante conocer desde sus hábitos de compra hasta algunos de sus datos relevantes. Toda esta información es analizada para entender los comportamientos de consumo de cada individuo.

Esta individualización en el customer intelligence, que es clave, es la llave para tomar acciones sobre las necesidades de cada cliente. Ofreciéndoles productos o servicios que se adapten a lo que buscan.

El customer intelligence en la nueva normalidad

La crisis sanitaria por el COVID-19 impactó duramente a todos los negocios en el mundo. Muchos se vieron en la obligación de cerrar operaciones. Otros llevaron a cabo cambios de rubro. Otros pocos, mejor preparados, lograron adaptarse y se mantienen en pie. También, aunque parezca contradictorio, aparecieron nuevas empresas.

Ambos tipos de negocios, sobrevivientes y recién llegados, tienen un factor en común: están poniendo primero al público a través de un uso responsable del customer intelligence.

El customer intelligence, que es ahora imprescindible en la nueva realidad, es importante entender cómo se adaptó para que puedas implementarlo con mayor facilidad en tu entorno.

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Customer Intelligence y Big Data

Las transacciones digitales permiten recoger mucha más información de cada individuo de la que sería posible procesar en un espacio físico. Desde la ubicación geográfica del cliente, hasta el tiempo que pasa viendo los distintos productos de tu catálogo, toda esa información se recopila y analiza.

A esto se suma la posibilidad de ofrecer breves encuestas, en las que puedes medir factores como la satisfacción con tus productos y oportunidades de mejoras a tus procesos. Un mecanismo que, si bien antes existía, ahora resulta mucho menos invasivo para el usuario.

Por otro lado, el customer intelligence en la nueva normalidad no solo toma información de tu página web o tienda virtual. Lo hace también desde las interacciones en redes sociales. Bien sea a través de los comentarios, mensajes privados e, incluso, las reacciones a las publicidades pagas.

Esta cantidad de información, casi infinita, te ayudará a ofrecer una experiencia hecha a la medida de cada cliente. Ofertas de productos específicos, promociones y descuentos por recomendaciones. Las posibilidades también son infinitas.

Las tácticas de customer intelligence te ayudarán a fidelizar a tus clientes, convirtiéndolos en embajadores de tu marca, ganando cada vez más espacios y alcanzando más público.

Si quieres profundizar más sobre este y otros temas, te invitamos a formar parte de la Maestría en Marketing y Gestión Comercial que la EPGUTP tiene para ti. Prepárate para conquistar a tus clientes en la nueva normalidad.